La campaña del 017 bate récords y dispara las consultas sobre ciberseguridad en España
Patrocinado por Boreal Comunicación
La reciente campaña de publicidad institucional del 017, el servicio de ayuda en ciberseguridad del INCIBE, está dando resultados visibles. En apenas tres semanas de difusión, la iniciativa ha logrado aumentar de forma notable el conocimiento del servicio entre la ciudadanía y ha llevado a cifras históricas el número de consultas atendidas.
Según los datos facilitados por el Instituto Nacional de Ciberseguridad, en 2025 se han registrado 114.863 consultas, una cifra nunca antes alcanzada por el servicio. El impacto de la campaña confirma la creciente preocupación social por la seguridad digital y la necesidad de contar con recursos públicos de apoyo ante amenazas online.
Una campaña nacional para concienciar sobre seguridad digital
La acción publicitaria, impulsada por el INCIBE —organismo dependiente del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública—, se está desarrollando durante tres semanas en todo el territorio nacional. Bajo el lema “Si algo digital te preocupa, el 017 se ocupa”, el servicio se ha promocionado en televisión, radio, prensa escrita, medios digitales, redes sociales y soportes exteriores.
Además, se han instalado lonas publicitarias en ciudades como Madrid, Barcelona, León, Valencia, A Coruña, Vigo o Bilbao, reforzando la presencia del teléfono 017 como referencia ante problemas relacionados con la seguridad en Internet.
Consultas al alza y nuevas preocupaciones digitales
El crecimiento del servicio no es puntual. En 2024, Tu Ayuda en Ciberseguridad – 017 atendió 98.546 consultas, lo que supuso un incremento del 21,8 % respecto al año anterior. La tendencia continúa al alza en 2025, impulsada tanto por la campaña como por el aumento de fraudes y delitos digitales.
Entre los principales motivos de consulta destacan los intentos de phishing, vishing y smishing, que afectan al 33 % de los usuarios. La suplantación de identidad digital representa el 14 % de los casos, mientras que un 8 % de las consultas están relacionadas con compras fraudulentas en Internet. En el caso de los menores, el ciberacoso y los problemas de privacidad siguen siendo una de las principales preocupaciones.
Un servicio gratuito y confidencial para toda la sociedad
El 017 es un servicio público, gratuito y confidencial dirigido a ciudadanos, empresas, profesionales y menores, así como a su entorno familiar y educativo. Está atendido por un equipo multidisciplinar que ofrece asesoramiento técnico, psicosocial y legal, todos los días del año, entre las 8:00 y las 23:00 horas.
Los usuarios pueden contactar a través de llamada telefónica, WhatsApp, Telegram, formulario web o incluso mediante atención presencial en León con cita previa.
INCIBE, referencia en ciberseguridad y confianza digital
El Instituto Nacional de Ciberseguridad se ha consolidado como entidad de referencia en la protección digital de ciudadanos y empresas, además de ser un motor de innovación y desarrollo del talento tecnológico en España.
Esta información llega a GuadaRed de la mano de Boreal Comunicación, empresa especializada en ciberseguridad y cumplimiento normativo con sede en Guadalajara, que subraya una idea clave: la prevención digital no solo protege la intimidad, sino que también evita que una mala experiencia online termine convirtiéndose en un problema mayor.
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