La Gerencia de Guadalajara escucha a pacientes de Nefrología para mejorar la calidad asistencial
La Gerencia del Área Integrada de Guadalajara continúa avanzando en su estrategia de mejora de la calidad asistencial mediante la participación directa de pacientes y familiares. Dentro de este objetivo, el servicio de Nefrología del Hospital Universitario de Guadalajara ha protagonizado una nueva sesión de grupos focales destinada a conocer de primera mano la experiencia de los usuarios del sistema sanitario.
La iniciativa, promovida por la Unidad de Calidad de la Gerencia y coordinada por la Comisión de Calidad Percibida y Experiencia del Paciente, busca incorporar la voz de pacientes y familiares en la evaluación y mejora de los distintos procesos asistenciales. Se trata de la tercera reunión celebrada dentro de este proyecto de escucha activa, que pretende reforzar la humanización sanitaria y la atención centrada en las personas.
Durante el encuentro participaron una docena de pacientes y familiares vinculados al servicio de Nefrología, junto a profesionales sanitarios y responsables de diferentes áreas de la Gerencia. Entre ellos estuvieron el responsable de Calidad, Antonio Pérez Jiménez; la responsable de Humanización, Eva Hernández; y la enfermera de Nefrología Tamara de Castro.
A lo largo de la sesión, los asistentes compartieron opiniones y propuestas relacionadas con aspectos como la gestión de citas, el transporte sanitario, la continuidad de los tratamientos, la comunicación con los profesionales o las condiciones de los espacios asistenciales. También se abordaron cuestiones vinculadas al confort, la iluminación y la señalización de las instalaciones.
Los participantes valoraron especialmente la atención integral que reciben y destacaron el trato cercano y humano del personal sanitario. Asimismo, trasladaron sugerencias de mejora relacionadas con la información ofrecida a los pacientes y el funcionamiento del servicio de transporte.
Según ha explicado Antonio Pérez Jiménez, las primeras experiencias desarrolladas dentro de este proyecto están ofreciendo resultados muy positivos. Tanto los profesionales como los usuarios han mostrado su satisfacción con una iniciativa que permite establecer canales directos de diálogo y participación.
Los grupos focales constituyen una herramienta de investigación que permite analizar la experiencia real de pacientes, familiares y profesionales sanitarios. Gracias a esta metodología, la Gerencia puede identificar fortalezas, detectar áreas de mejora y rediseñar procesos asistenciales teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de las personas usuarias.
Tras la celebración de las tres primeras sesiones, la Comisión de Calidad Percibida y Experiencia del Paciente elaborará un informe para determinar las actuaciones prioritarias que permitan seguir avanzando en la mejora de la atención sanitaria.
El proyecto continuará después del verano con nuevas reuniones centradas en los servicios de Cirugía General, Aparato Digestivo, Fisioterapia y Rehabilitación, además de encuentros con profesionales y usuarios de Atención Primaria de los centros de salud de El Balconcillo y Hiendelaencina.
Esta iniciativa complementa otros sistemas de evaluación de la satisfacción de los usuarios, como el modelo Net Promoter Score o el análisis de reclamaciones, aportando una visión más amplia y detallada de la experiencia del paciente.
En total, entre 48 y 60 personas participarán en los diferentes grupos de discusión. Los resultados permitirán elaborar un denominado “bosque de experiencia del paciente”, una herramienta visual que recogerá necesidades, recorridos asistenciales y propuestas de mejora para orientar futuras decisiones y seguir reforzando la calidad asistencial en la provincia de Guadalajara.
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