La GAI de Guadalajara, reconocida a nivel nacional por un proyecto innovador que refuerza la participación del paciente

La Gerencia del Área Integrada (GAI) de Guadalajara ha sido galardonada en los VII Premios IESE-Novartis 2025 a la Excelencia Operativa en Gestión Sanitaria, por su innovador proyecto que pone en el centro la experiencia del paciente como eje de mejora continua en la calidad asistencial.

El Gobierno de Castilla-La Mancha ha destacado la importancia de integrar la voz de pacientes y familias en el diseño de los servicios sanitarios. Así lo expresó la directora general de Atención Primaria, Ángeles Martín Octavio, durante la entrega del accésit al proyecto ‘Voces que transforman: herramienta innovadora para evaluar la opinión de pacientes y familias en su proceso asistencial’, impulsado por la GAI de Guadalajara.

Este trabajo, desarrollado por la Unidad de Calidad de la Gerencia, ha permitido evaluar la experiencia del paciente en Atención Primaria y otros niveles asistenciales mediante encuestas enviadas por SMS a más de 23.000 usuarios entre noviembre de 2024 y marzo de 2025. Gracias a esta iniciativa, se han identificado áreas de mejora como la información durante las esperas en urgencias, el ambiente hospitalario o el seguimiento postoperatorio en Cirugía Mayor Ambulatoria, aspectos que ya han sido objeto de acciones concretas para reforzar la satisfacción del paciente y aumentar la seguridad clínica.

Ángeles Martín Octavio subrayó que “trabajar desde la experiencia del paciente no solo mejora la atención, sino que también proporciona evidencias reales sobre los resultados de nuestras acciones”.

Asimismo, resaltó el compromiso del Gobierno regional con las iniciativas que transforman los servicios públicos mediante la escucha activa y la innovación.

Por su parte, la gerente de la GAI de Guadalajara, Elena Martín Ruiz, junto a representantes del equipo implicado, recogieron este reconocimiento que avala el enfoque humano y participativo del sistema sanitario de la región. El proyecto premiado destaca por su visión multinivel, liderado desde la Atención Primaria, considerada el pilar esencial del sistema de salud.

“Este reconocimiento nacional pone en valor el esfuerzo de quienes trabajan por una atención sanitaria más humana, donde la voz de las personas es escuchada y tenida en cuenta”, afirmó Martín Octavio, quien animó a seguir apostando por modelos de gestión donde el paciente sea protagonista.

Premios que impulsan la innovación en la gestión sanitaria

Los premios IESE-Novartis nacen con el objetivo de estimular proyectos innovadores que orienten la gestión sanitaria hacia la creación de valor y la mejora continua desde la perspectiva del paciente. En esta séptima edición se han distinguido iniciativas en tres categorías:

• ‘Voces que cuentan’, centrada en la calidad asistencial desde la visión del paciente, en la que la GAI de Guadalajara obtuvo su merecido accésit.

• ‘Futuro digital’, que reconoce proyectos basados en nuevas tecnologías y medicina digital.

• ‘Orquestando la salud’, que premia mejoras en los procesos asistenciales.

Los galardones se entregaron en el marco del XI Programa Avanzado en Gestión Sanitaria, un evento que reunió en Madrid a más de 200 profesionales del ámbito sanitario para debatir sobre los retos de la sostenibilidad, el liderazgo, la innovación y la importancia de incorporar la voz del paciente en la toma de decisiones.

La GAI de Guadalajara se consolida así como un referente en la aplicación de estrategias innovadoras que contribuyen a reforzar la humanización y la calidad asistencial, demostrando que escuchar a los ciudadanos no solo es necesario, sino fundamental para avanzar hacia un sistema sanitario más cercano y eficiente.