La Gerencia de Guadalajara del SESCAM recibe un premio nacional por un proyecto que incorpora la voz de los pacientes para mejorar la calidad asistencial.
La Gerencia de Guadalajara y el Hospital Universitario de Guadalajara reciben un reconocimiento nacional por un proyecto que mejora la calidad asistencial
La Gerencia del Área Integrada de Guadalajara, perteneciente al Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM), ha sido distinguida a nivel nacional por un proyecto que sitúa la experiencia de pacientes y usuarios en el centro de la mejora de la calidad asistencial. La iniciativa ha recibido un Accésit en la VIII edición de los Premios IESE-Novartis a la Excelencia Operativa en Gestión Sanitaria.
Este reconocimiento pone en valor el trabajo que desarrolla la Gerencia de Guadalajara, tanto en el Hospital Universitario de Guadalajara como en los centros de Atención Primaria de la provincia, para impulsar una sanidad más participativa, cercana y adaptada a las necesidades reales de la ciudadanía de Castilla-La Mancha.
Un premio que reconoce la innovación sanitaria en Guadalajara
El proyecto ha sido premiado dentro de la categoría ‘Voces que cuentan’, destinada a destacar iniciativas que incorporan la participación de pacientes y asociaciones en la gestión sanitaria con el objetivo de mejorar la atención y la eficiencia del sistema de salud.
El galardón fue entregado por Rocío Guillén Pérez, en representación de Novartis, y recogido por la gerente de la Gerencia del Área Integrada de Guadalajara, Elena Martín Ruiz, junto al subdirector de Enfermería y responsable de Calidad, Antonio Pérez Jiménez, acompañados por otros profesionales del área.
La gerente destacó que escuchar a los pacientes permite diseñar una asistencia sanitaria que responda mejor a sus necesidades y aseguró que este reconocimiento refleja el compromiso de los profesionales del SESCAM con una atención cada vez más humanizada y centrada en las personas.
El Hospital Universitario de Guadalajara y la Atención Primaria escuchan la experiencia de los pacientes
La iniciativa premiada consiste en la organización de grupos focales en los que pacientes y usuarios comparten su experiencia a lo largo de todo el proceso asistencial, tanto en el Hospital Universitario de Guadalajara como en los centros de Atención Primaria de la provincia.
En estos encuentros se analizan aspectos como la accesibilidad a los servicios sanitarios, la coordinación entre niveles asistenciales, la comunicación con los profesionales, la gestión de citas, el seguimiento de enfermedades, la información recibida durante los tratamientos o la comodidad de las instalaciones.
Cada grupo reúne entre diez y doce participantes y, hasta la fecha, alrededor de 60 personas han contribuido con sus aportaciones. Además, los profesionales sanitarios participan en las sesiones para analizar conjuntamente las propuestas de mejora y convertirlas en actuaciones concretas.
La experiencia del paciente, una prioridad para el SESCAM en Castilla-La Mancha
Este proyecto forma parte de la estrategia de mejora continua impulsada por la Gerencia del Área Integrada de Guadalajara, que desde el pasado año ha incorporado diferentes herramientas para conocer la opinión de pacientes y usuarios.
Entre ellas destacan el sistema de valoración mediante NPS y los cuestionarios PREMS y PROMS, que permiten medir tanto la experiencia vivida durante la atención sanitaria como los resultados comunicados por los propios pacientes.
La información obtenida mediante estas herramientas y los grupos focales sirve para elaborar un mapa del recorrido asistencial que facilita la identificación de necesidades, la priorización de actuaciones y la implantación de medidas orientadas a seguir mejorando la calidad asistencial en el Hospital Universitario de Guadalajara y en toda la red sanitaria del SESCAM.
Un reconocimiento que refuerza el compromiso de la sanidad pública de Guadalajara
El jurado de los Premios IESE-Novartis ha valorado el carácter innovador del proyecto desarrollado por la Gerencia de Guadalajara, así como su capacidad para mejorar la eficiencia del sistema sanitario, favorecer la participación ciudadana y generar un impacto positivo tanto en la experiencia de los pacientes como en los resultados asistenciales.
Con este nuevo reconocimiento, la Gerencia del Área Integrada de Guadalajara consolida su apuesta por una atención sanitaria basada en la escucha activa, la participación de los usuarios y la mejora continua, reforzando el papel del Hospital Universitario de Guadalajara como uno de los referentes sanitarios de Castilla-La Mancha.
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