La agencia de seguros Gamo & Santos, con sede en Guadalajara, ha revalidado este año el Sello AXA Calidad, una certificación que reconoce a aquellas agencias que cumplen con los más altos estándares en gestión y atención al cliente. Respaldado por la norma internacional UNE-EN ISO 9001:2015, este sello no solo distingue la calidad operativa de la agencia, sino también su implicación en la mejora continua y en la personalización del servicio.
La obtención de este reconocimiento no es nueva para Gamo & Santos, que lleva más de una década formando parte del grupo de agencias certificadas por AXA en España. En 2024, han sido 554 los agentes que han logrado esta distinción, fruto de un proceso que incluye auditorías periódicas, evaluación de indicadores y formación continua.
Uno de los aspectos que más valor aporta a esta renovación es la evolución positiva de los indicadores de satisfacción. En el último año, el nivel de satisfacción de los clientes de Gamo & Santos pasó del 84,7% al 93,8%, un aumento de más de nueve puntos que refleja no solo el trabajo bien hecho, sino también la capacidad de adaptación a las nuevas necesidades de los asegurados. En paralelo, el índice de recomendación se ha mantenido en cifras destacadas (85%), y lo más significativo: no se han registrado reclamaciones, un dato especialmente relevante en un sector donde la atención postventa es clave.
“Para nosotros este sello no es un trofeo, sino un recordatorio diario del compromiso que tenemos con nuestros clientes. Cada renovación supone revisar nuestros procesos, escuchar más y mejorar continuamente”, explica Jesús Ángel Santos, socio fundador de la agencia, convencido de que la calidad es más un hábito que un objetivo puntual.
Desde dentro, el equipo se mantiene cohesionado en torno a una visión clara. “Llevamos años trabajando con una idea muy simple: estar cuando el cliente lo necesita, antes incluso de que lo pida. Esa anticipación, ese trato humano, es lo que nos distingue”, señala Vicente Gamo, también socio fundador, quien destaca la importancia del trabajo en equipo y la confianza mutua entre la agencia, la aseguradora y el cliente.
El equipo de Gamo & Santos, compuesto por profesionales con una sólida trayectoria, apuesta por una atención personalizada y cercana, que pone al cliente en el centro de cada decisión. Este enfoque, sumado a la solidez de AXA como compañía aseguradora, permite a la agencia acompañar a sus clientes a lo largo de todas las etapas de su vida, con soluciones ajustadas a cada momento.
Quienes deseen más información sobre las opciones de seguros disponibles pueden contactar con la agencia a través de su página web oficial. La experiencia, la cercanía y el compromiso siguen siendo, para Gamo & Santos, los pilares de una relación de confianza con sus asegurados.
Este artículo es un Branded Content de Gamo & Santos | Agencia de Seguros AXA en Guadalajara
